zmiana nazwy fanpage

Masz firmę, która prowadzi fanpage? Jeśli firma zmienia nazwę, to fanpage też powinien. Niestety, nie zawsze jest to proste…

Zdarza się, że firma przechodzi rebranding. Często polega on jedynie na liftingu logo, czasem też na zmianie sposobu zapisu nazwy firmy (ujednolicenie wielkości liter, zapisu, stosowania myślników itp.). Taki przypadek nie sprawia Facebookowi problemu. Możesz spokojnie zmienić nazwę np. z „budtex” na „Budtex” albo na „Bud-tex”. Najważniejsze elementy nazwy się nie zmieniły, więc ktoś z Facebooka, kto sprawdza takie zgłoszenie, nie podejrzewa nic złego. Zwłaszcza, że takie zmiany sprawdzane są automatycznie i o powodzeniu (bądź nie) dowiesz się w ciągu kilku sekund.

Jednak co zrobić w przypadku, gdzie firma zmienia zupełnie nazwę? Kiedy na przykład przejmujesz lokal Pizzeria Notino, ale nie chcesz kojarzyć się z poprzednim lokalem, właścicielami i produktem, a Twoja wymarzona nazwa to Pizzeria Gorlomi. Intuicyjnie wydaje się to proste zadanie – wchodzisz na fanpage, następnie w „informacje”, a następnie zmieniasz nazwę. No, chyba, że na drodze stanie Ci dokument Standardy Społeczności (coś jakby regulamin Facebooka), który obwieszcza:

„Nazwy stron muszą dokładnie odzwierciedlać ich treść. Pamiętaj, że tylko upoważnieni przedstawiciele mogą zarządzać stronami marek, miejsc, organizacji lub osób publicznych.„

Albo na przykład straszy Cię blokadą fanpage, kiedy wprowadzisz obserwujących w błąd:

„Z jakich powodów możliwe jest cofnięcie publikacji strony na Facebooku lub nałożenie na nią ograniczeń? (…)
Nazwa strony wprowadza w błąd: nasze zasady ograniczają stronom możliwość znaczącej zmiany nazwy, która mogłaby wprowadzać użytkowników w błąd. Jeśli chcesz zmienić nazwę strony, upewnij się, że nowa nazwa trafnie określa stronę.”

No i co, zrobiło się niefajnie? Pamiętaj, że fanpage na Facebooku nie jest Twoją własnością. Facebook jedynie udostępnia Ci możliwość korzystania z jego narzędzi. Jeżeli chcesz mieć swój „własny fanpage” oraz prawdziwych i „własnych” obserwujących, to… zbuduj stronę www i zacznij zbierać dane, np. budując listę mailingową. Ale o tym kiedy indziej. Wracając do konkretów; część osób poleci Ci zmianę nazwy fanpage „na raty”, czyli:

• Dzień 1-8: Dopisanie dodatkowego członu do starej nazwy, tj. Pizzeria Notino – Gorlomi (jeżeli FB to zaakceptuje, to następna zmiana będzie możliwa za 7 dni)
• Dzień 8-14: Odcięcie starego członu i pozostawienie Pizzeria Gorlomi (ale nadal ktoś musi to ręcznie zaakceptować)

Skąd rozbieżności w czasie? FB może sprawdzić to automatycznie w ciągu 3 sekund i np. od razu odrzucić, wówczas czeka Cię napisanie odwołania, a może też każdą z prób zmian rozpatrywać po 7 dni. Może też w ogóle się nie zgodzić, a Ty zostaniesz ze starą nazwą fanpage (bądź z tą dziwną hybrydą, sam nie wiem co lepsze). A co najgorsze – Twój odbiorca będzie zmieszany. A przecież całe to zamieszanie dla niego. Nie prowadzisz fanpage dla siebie. Robisz to dla fanów.

Dla Facebooka też najbardziej cenni są fani. Uwierz mi, w jego interesie jest, aby obserwowali Twoją stronę, aby komentowali, lajkowali, serduszkowali itd. Im więcej czasu spędzają na tych działaniach, tym bardziej są cenni dla FB, a Ty chętniej wydasz pieniądze na reklamę, jeśli zobaczysz aktywnych fanów. No dobrze, ale do brzegu – jak poprawnie zmienić nazwę i nie narazić się fanom ani Facebookowi na blokadę? Wykonaj po kolei te czynności:

1. We wszystkich sekcjach na Fanpage szukaj miejsc, gdzie pojawia się stara nazwa firmy i zaktualizuj ją. Przygotuj nowe opisy firmy, dodaj nowy adres strony www, nowy numer telefonu – usuń każde znamię po starej firmie.
2. Zmień avatar i cover na fanpage. Nie zapomnij o polu OPIS w informacjach – pole to jest dodane stosunkowo niedawno i mało kto o nim pamięta. Przygotuj grafikę (1200×445) oraz tekst o nowej firmie.
3. Poinformuj fanów w dedykowanym poście, że firma zmienia nazwę i wizerunek. Zobacz jak zrobiliśmy to np. w Infoshare – link.
4. Teraz możesz zmienić nazwę. Przejdź do sekcji informacje, zmień nazwę fanpage oraz nazwę skróconą – często o niej zapominamy, jednak jest istotna z punktu widzenia linkowania.

Po wykonaniu czynności z tych 4 punktów Facebook nadal może odrzucić Twoją prośbę o zmianę nazwy (zwłaszcza, jeśli zrobi to automat nie zapoznając się z pozostałymi punktami), ale jeżeli tak się stanie, to napiszesz odwołanie informując w nim, że firma przeszła rebranding oraz, że fani zostali o tym poinformowani.

Dlaczego to takie skomplikowane? Z pozoru wydaje się to błahostką – w końcu kogo obchodzi Twoja Pizzeria? Ano obchodzi – Facebook dba o to, aby ludzie korzystający z serwisu byli zadowoleni oraz aby spędzali tu jak najwięcej czasu. Zdarza się, że w skutek włamania tracimy dostęp do naszego Fanpage. Tak było np. w przypadku Ewy Farny (o czym przeczytacie na niebezpieczniku, na którego nota bene warto zaglądać). Włamywacz skończył swoją zabawę na wrzucaniu kompromitujących treści, ale wyobrażacie sobie co by było, gdyby Facebook nie miał tego ograniczenia ze zmianą nazwy? Włamywacz mógłby wówczas zmienić nazwę Fanpage np. na „Dupy, koty, samoloty” (bądź „Wódka, dziwki i laser”) albo po prostu sprzedać innej firmie dostęp, aby ta skorzystała z gotowej masy fanów i na jej bazie zbudowała swój firmowy Fanpage. Czy fani byliby zadowoleni? Nie. Mieliby pretensje zarówno do Farny, że „się sprzedała” jak i do samego FB, że pozwala na takie działania.

Przydatne linki:
– Z jakich powodów możliwe jest cofnięcie publikacji strony na Facebooku lub nałożenie na nią ograniczeń?
– Jakie nazwy stron są dozwolone na Facebooku?